一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性

的工作

,

保证公司服务工作的质量。





二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。





三、负责组织接待、处理业主的投诉

,

做好工作记录

,

了解大事的真实

性

,

协调各部门、区域跟进处理

,

并将大事最终闭环

,

了解投诉者对大事处

理的满足度。





四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类

,

归纳、

统计

,

并将分析状况每周向公司作一次报告

,

每月将有关状况通报各部门、

区域

,

落实改进措施。





五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动

及服务质量评议和顾客调查度测量。





六、负责对本部门各岗位的工作检查

,

负责组织部门内员工培训工作

,

每周一次案例实操培训工作。





七、负责对区内标识执行状况的监督检查。





八、负责检查部门电脑客户资料的精确











性

,

保证电脑系统

及权限登录系统的正常运作。





九、对质量策划活动的执行进行监督和检查

,

负责组织、协调、落实

新区的现场收楼工作。